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I3. 服务产业项目管理最佳实践

来源:亚博|首页教育咨询有限公司

 课程大纲:

   (一)项目管理与企业转型

   1、项目及项目管理

 w 项目的生命周期和项目管理流程

 w 项目管理全貌(Roadmap)及国际项目管理标准PMI五大过程组

   2、市场对项目管理的需求为何呈爆炸性的增长

   3、为什么要将公司转型为项目型的公司

   (二)服务型项目确立的与启动

   1、如何获取客户需求;并准备有价值并能获胜的方案建议书?

 w 服务行业服务投标策略的制定

 w 服务型项目投标文件(方案建议书)的编制

 w 灵活多样的定价原则与方法

 w 双赢谈判技巧

   2、项目的干系人管理

 w 服务行业项目利害关系人

 w 服务行业项目利害关系人管理步骤

 w 不同利害关系人对服务型项目的影响

 w 关键利害关系人的管理

 w 小组讨论:案例项目的利害关系人分析

  3、服务型项目的项目经理的责、权、利

   (三)服务型项目的计划

   1、服务行业项目计划编制

 w 服务行业项目项目规划流程

 w 服务行业项目的项目定义

 w 服务行业项目的工作分解结构(WBS)原则及甘特图(Gantt Chart)运用

 w 服务行业服务项目的关键路径分析

 w 小组讨论:编制案例项目工作分解结构及进度表

2、服务行业项目的人员计划与成本管理

 w 矩阵式的组织结构对项目的利与弊;

 w 服务型项目中的人员组成;

 w 项目中的主要的成本构成与支出规划;

   3、服务行业项目的风险管理

 w 服务型项目风险的概念及管理过程

 w 风险识别及其评估和量化

 w 风险应对策略及监控

 w 合同管理的要点

 w 小组讨论:案例项目风险识别及应对规划

    (四)服务型项目的交付过程管理

    1、服务行业项目交付过程的计划与风险监控;

    2、干系人的在项目实施过程中的期望管理;

    3、项目交付过程中的报告与沟通;

    4、服务型项目的后勤行政保障(物资、采购与合同管理)

    (五)服务型项目的关闭管理

    1、项目的关闭与知识管理、经验教训总结

    2、项目临近结束时项目经理角色转换

  w 如何从项目经理转变为大客户经理

 3、为什么要测量客户满意度,如何测量客户满意度?

  w 客户的维护与续约

  w 形成层级的定期客户回访机制

 

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